١. طبيعة المنتج
يشمل الطلب الملفات وترخيص الاستخدام الموضحين في صفحة المنتج. لا تشمل عملية الشراء التخصيص أو التركيب أو خدمات الخادم إلا إذا نُص عليها صراحة أو طُلبت كخدمة منفصلة.
٢. تغيير الرأي بعد التسليم
لا نقدّم استردادًا اختياريًا بعد التسليم بسبب عدم الحاجة للمنتج أو اختيار تقنية غير مناسبة أو تفضيل تصميم آخر، ما دام المنتج مطابقًا لوصفه ولا تفرض حقوقك الإلزامية نتيجة مختلفة.
٣. مشكلة في الملف أو التسليم
إذا تعذّر التنزيل أو كان الملف تالفًا أو اختلفت ميزة جوهرية عن الوصف، تواصل معنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة. نفحص الحالة ونعالجها بما يناسبها وبما يفرضه القانون، وقد يشمل ذلك استعادة الوصول أو تصحيح الملف أو استبداله أو رد المبلغ.
٤. الخصم المكرر أو الخاطئ
تواصل معنا إذا خُصم مبلغ الطلب مرتين أو تم تحصيل مبلغ غير صحيح. تُصحح أخطاء الفوترة بعد التحقق منها. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات البطاقة الكاملة.
٥. الحقوق التي تبقى محفوظة
لا تلغي هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية أو وسائل معالجة المحتوى الرقمي غير المطابق. لا يسقط حق عدول قانوني إلا بعد استيفاء شروطه، بما فيها الموافقة والإقرار الصريحان حيث يلزمان. عرض هذه السياسة وحده لا يسقط ذلك الحق.
٦. التواصل بخصوص الطلب
استخدم صفحة التواصل أو رسائل حسابك، وأرفق رقم الطلب واسم المنتج والمشكلة. تُدرس كل حالة وفق وقائعها، ولا يُعد تقديم الطلب وعدًا بالاسترداد قبل المراجعة.